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拓推智能crm直销系统:智能客服为企业全面升级客户体验

2020-03-22 10:37 714 21

随着互联网的发展,流量入口的瓜分,用户碎片时间的态势也越来越明显,如何能够全方位全网的接入客户并且这些客户都拥有画像标签呢?

在今天,获取信息如此容易,以至于在与企业客服的互动过程中,客户早已经失去了耐心。他们希望每一次互动都是即时的,这一秒给出问题,下一秒就能收到反馈,而站在商户的角度他们的同时应对不同平台的流量入口的商户做接入。


拓推系统

使用第三方客服,它不香吗?

其实说到这里很多人会误解为,我们所开发的是一款类似于百度商桥或者53客服的商业聊天系统的软件,但事实并不是,不得不说智能客服在产品研发的时候并未做部署,最初的解决的确就是想直接调用第三方的系统直接使用不浪费时间。

获取openid无法聊天兼容

但是直接使用第三方的客服聊天系统会有一个问题,就是没办法获取到客户的基本信息,通过分享出来的文章经过授权后,通过微信获取到客户的名称,性别,地域基本信息后,在对访问时长,时间,访问项目进行汇总,而这些信息是没办法带入第三方的客服系统的,为此拓推做了战略上的布局打通了 朋友圈入口的智能客服&小程序入口的智能客服

朋友圈和小程序不一样

过程中,我们又遇到了一个问题微信公众号获取的openid和小程序获取到的openid是不通的,这是什么概念,哪怕同一个游客,我们系统都没办法把这个游客推荐给我们的员工。

出现了游客聊天找不到员工的问题! 而解决这个问题的唯一办法就是重构我们的数据库表结构,又浪费了我们打吧时间


拓推智能销售系统以大数据和人工智能技术为驱动,以小程序和朋友圈为技术应用入口,包含五大核心产品:超级官网、智能名片、分销商城、营销裂变系统、CRM管理系统。



拓推系统

系统支持销售人员与访问者之间,在互不加微信的情况下,直接进行对话。并且都打通了微信"服务通知"功能,访客可以从微信上接收到来自名片的消息,做到了实时互动交流。系统还能"聆听"并收集、整理客户信息,将客户标签化。客户的访问轨迹,还将反馈给销售人员。 粗略统计,在没有人的介入下,拓推智能化系统就可以解决客户80%的问题。

除此之外,引用了AI人工智能客服 ,在客户进入产品页面或者官网的时候自动播放AI客服产品介绍语音,让客户更快速了解了产品,从沟通时间成本上客户可以设置快速回复栏,来快速解答客户的问题。






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